Nous sommes Mathis et Veronica, deux passionnés de bijoux et d'artisanat. Animés par l'envie de partager notre amour pour les créations uniques et intemporelles, nous avons fondé notre boutique en ligne Chevalière Royale en 2018.

Notre mission est de proposer des bijoux de qualité exceptionnelle, alliant savoir-faire artisanal et personnalisation, pour que chaque pièce raconte une histoire unique. Chaque chevalière, bague ou accessoire est conçu avec soin et précision pour refléter l'élégance et la personnalité de nos clients.

Depuis le lancement de notre boutique, nous nous engageons à offrir une expérience client irréprochable, tout en transmettant notre passion pour des créations qui durent et marquent les esprits.

Nous vivons en France, dans la belle ville de Bordeaux, où nous puisons souvent notre inspiration pour nos créations. Toutefois, notre local de réception des colis et des retours est situé dans le département du Val-d’Oise, en région Île-de-France.

Ce double ancrage nous permet de gérer efficacement notre boutique en ligne tout en restant proches de nos clients, où qu'ils se trouvent.

Toutes nos chevalières de haute qualité et personnalisées sont fabriquées par nos propres artisans en Grèce.

Nous collaborons également avec des artisans talentueux dans d'autres pays, tels que le Portugal, la Turquie, la Thaïlande, Israël, l'Ukraine, la Bulgarie, l'Allemagne, l'Inde, la Chine, les États-Unis, l'Angleterre, la Suisse et la France.

Chaque chevalière personnalisée est expédiée uniquement après avoir été approuvée et validée par notre équipe qualité basée dans le Val-d’Oise. Cette collaboration internationale nous permet de proposer des créations uniques et authentiques, tout en garantissant un contrôle rigoureux pour répondre aux attentes de nos clients.

Nos chevalières personnalisées sur mesure sont expédiées avec Colissimo. Pour nos chevalières en acier, elles sont livrées par La Poste. En revanche, pour nos chevalières de haute qualité et de prix supérieur, nous utilisons des services de livraison express tels que DHL ou FedEx, afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.

Nos chevalières personnalisées sur mesure sont expédiées avec Colissimo. Pour nos chevalières en acier, elles sont livrées par La Poste. En revanche, pour nos chevalières de haute qualité et de prix supérieur, nous utilisons des services de livraison express tels que DHL ou FedEx, afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.

Nous livrons partout dans l'Union Européenne ainsi que dans les départements d'outre-mer français, à savoir :

• Guadeloupe
• Martinique
• Réunion
• Guyane
• Mayotte
• Saint-Pierre-et-Miquelon
• Nouvelle-Calédonie
• Polynésie Française
• La Polynésie Française

Nous expédions également vers l'Afrique et l'Asie, afin de servir nos clients à l'international.

Quel que soit votre lieu de résidence, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication ou problème de qualité constaté sur le produit.
• Erreur de commande (modèle, taille, couleur, etc.).
• Problème de taille causé par une erreur de notre atelier.
• Impossibilité de fournir le produit pour des raisons logistiques.
  Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué uniquement dans les cas où le retour est accepté, c'est-à-dire en cas de défaut, erreur de commande ou problème de taille. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, après inspection de l'état du produit. Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois la commande passée et confirmée, il n'est pas possible de l'annuler, sauf dans le cas d'une erreur de fabrication, de taille ou de modèle. Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans les 24 heures suivant la commande, et sont envoyées en préparation sans possibilité d'annulation après cette étape.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger une chevalière une fois qu'elle a été fabriquée et traitée. En effet, les chevalières sont souvent personnalisées ou fabriquées sur mesure, ce qui rend les échanges difficiles. Si vous avez un problème avec votre commande, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible pour discuter des solutions disponibles.

Nous proposons plusieurs systèmes de paiement pour faciliter votre achat :

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, Electron, etc.)
• PayPal
• Virement bancaire (veuillez noter que la commande sera validée uniquement après réception des fonds sur notre compte bancaire).

Oui, nous garantissons la sécurité de vos paiements par carte de crédit. Nous collaborons avec des partenaires de paiement mondialement reconnus tels que Shopify, Stripe, Mollie et PayPal, qui utilisent des systèmes de sécurité avancés comme la 3D Secure pour protéger vos informations financières. Ces plateformes sont certifiées conformes aux normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS) pour garantir des transactions sûres et protégées.

Non, nous ne stockons ni n'avons accès à vos informations bancaires. Toutes les informations sensibles, telles que les détails de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal, sont traitées exclusivement par nos partenaires de paiement sécurisés tels que Shopify, Stripe, Mollie et PayPal. Ces plateformes utilisent des technologies de cryptage avancées pour garantir que vos données personnelles et bancaires sont protégées et ne sont jamais partagées avec nous.

Si la chevalière que vous souhaitez personnaliser se trouve dans notre collection de "chevalières personnalisées", il vous suffit de passer la commande directement sur la page du produit. Lors de la commande, vous pourrez ajouter votre demande spécifique dans la case "notes" ou "message" prévue à cet effet. Nos artisans se chargeront ensuite de créer la chevalière selon vos souhaits.

Oui, tout à fait ! Nos artisans expérimentés sont capables de concevoir votre chevalière sur mesure, en partant de zéro. De la création du moule à la finition, chaque étape est réalisée avec une grande précision, afin de vous offrir une pièce unique, entièrement personnalisée selon vos désirs.

Oui, il est tout à fait possible d'ajouter une ou plusieurs pierres précieuses à votre chevalière sur mesure. Nous vous fournirons les pierres que vous souhaitez et les intégrerons avec soin à votre création, en fonction de vos préférences et de l'esthétique de la pièce.

La livraison d'une chevalière personnalisée prend généralement un minimum de 2 semaines, et peut aller jusqu'à 1 mois, en fonction de la complexité de la demande et des ajustements spécifiques à réaliser sur la pièce.

Oui, nous pouvons créer des chevalières pour hommes et femmes, en argent ou en or 10, 14 ou 18 carats.