Garantie et conditions de retour

Politique de retour

Vous devez nous contacter avant de retourner le produit afin que nous puissions évaluer le problème. Si votre demande est acceptée, nous vous guiderons tout au long du processus de retour. Nous vous recommandons d'ouvrir et de vérifier les colis que vous considérez comme "endommagés" lors de la réception, en présence du représentant de l'entreprise de transport. En cas de dommages au produit, ne prenez pas possession du produit et conservez un enregistrement auprès de la compagnie de transport.

Conditions de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre article. Nos produits promotionnels et personnalisés ne sont pas couverts par notre garantie de remboursement. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Chevaliere-royale.com ne remboursera pas les produits présentant des signes d'ouverture, de détérioration, de casse, de destruction, de déchirure, d'utilisation, etc., dans le produit ou son emballage, et si le produit ne peut être retourné tel qu'il a été livré au client.

Procédure de retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à contact@chevaliere-royale.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon de procéder et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les produits personnalisés et faits à la main ne sont pas remboursables.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Pour garantir que vous obtenez l'article que vous souhaitez, retournez d'abord l'article et effectuez un nouvel achat une fois que le retour est accepté.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également nécessiter un certain délai pour traiter et créditer le remboursement (entre 2 et 6 semaines). Les remboursements échelonnés seront reflétés sur votre carte de crédit par votre banque chaque mois sous forme de solde positif. Les frais de livraison pour les produits retournés qui ne répondent pas aux conditions mentionnées ci-dessus seront à la charge du client. Les remboursements seront traités dans les 2 jours ouvrables, et les retours par carte de crédit dans les 3 jours ouvrables. Si nécessaire, veuillez contacter votre banque pour vérifier le statut du remboursement sur votre compte de carte de crédit.