Garantie et conditions de retour

Vous pouvez retourner le produit que vous avez acheté dans les quatorze (14) jours à compter de la date de livraison, sans utilisation.

Vous devez nous contacter avant de retourner le produit afin que nous puissions évaluer le problème si votre demande est acceptée, nous vous guiderons tout au long du processus de retour.

Ouvrez et vérifiez les colis que vous pensez " endommagés " lors de l'expédition devant le représentant de l'entreprise que vous recevez. S'il y a des dommages au produit, ne prenez pas le produit en gardant un enregistrement sur la compagnie de fret. 

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Nos produits promotionnels ne sont pas couverts par notre garantie de remboursement.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Chevaliere-royale.com ne recevra pas le produit et ne remboursera pas le produit s'il détecte une ouverture, une détérioration, une casse, une destruction, une déchirure, une utilisation, etc. dans le produit et son emballage, et si le produit ne peut être retourné tel qu'il a été livré au client.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à retour@chevalière-royale.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur le commentaire et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nos produits personnalisés et faits à la main ne sont pas remboursables.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à retour@chevalière-royale.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous êtes le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à envoyer le remboursement. (2 et 6 semaines). 

Nos produits promotionnels ne sont pas couverts par notre garantie de remboursement.

Pour les produits retournés qui ne conviennent pas conformément aux conditions ci-dessus, les frais de livraison seront à la charge du client. Les remboursements seront effectués dans les 2 jours ouvrables et les retours par carte de crédit seront effectués dans les 3 jours ouvrables. Votre banque peut refléter le remboursement sur votre compte de carte de crédit le même jour. Dans cette situation, vous devez appeler les services de carte de crédit de votre banque. Après l'avertissement « Annulé » concernant votre commande, tout le prix sera remboursé sur votre carte de crédit ou à la banque où vous avez effectué le virement. Les remboursements échelonnés sont reflétés sur votre carte de crédit par votre banque tous les mois sous forme de solde positif.

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